Иногда в жизни приходится выполнять задачи, выходящие за рамки проблематики повседневного быта: от постройки собственного дома или установки новых пластиковых окон до замены изношенных отопительных радиаторов или подключения стиральной машины. Многие люди успешно решают часть подобных вопросов самостоятельно, однако выполнение некоторых работ требует специальных навыков и немалого опыта. В этом случае возникает потребность в услугах профессионалов.

Нанимая специалистов, заказчик рассчитывает получить за свои деньги хорошее качество в оговоренные сроки. Однако на практике далеко не всегда результат соответствует ожиданиям. Чтобы не стать жертвой недобросовестного отношения исполнителей к своей работе, следует внимательно относиться к выбору подрядчиков и тщательно изучать предлагаемый ими договор. Ну, а на случай возникновения конфликтной ситуации подготовиться к тому, чтобы аргументированно предъявить претензию и добиться защиты своих прав. Все договорные отношения регулируются положениями действующего законодательства — Гражданского кодекса РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей». ГК РФ регламентирует основные правила заключения и исполнения договоров. Здесь можно найти ответы на наиболее распространенные вопросы потребителей. Например, в статье 310 говорится о недопустимости одностороннего отказа от исполнения своих обязательств по договору, если он не предусматривает этого. Что это значит? В первую очередь, как уже было сказано выше, документы нужно читать очень внимательно, так как они могут содержать условия, позволяющие исполнителю уйти от ответственности. В особенности это касается различных примечаний, сносок и врезок, напечатанных мелким и бледным шрифтом на ярких и красивых фирменных бланках типовых договоров, где нужно только заполнить техническую часть, вписать свое имя, поставить дату и подпись. Если с бумагами все в порядке, то подрядчик не может отказаться устранить дефекты или переделать некачественно выполненную работу, будь то щель между рамой и подоконником, растрескавшаяся или неровно уложенная штукатурка, скрипящий под ногами ламинат или болтающаяся розетка. Также следует обратить внимание на критерии приемки выполненных работ. Действительно, когда стена считается ровной, а когда — нет, что подразумевается под качественной укладкой кафеля, как доказать, что течь в месте соединения водопроводных труб возникла по вине монтировавшего их сантехника? Человеку, не имеющему специальной подготовки, ответить на эти вопросы будет непросто. Прописать в договоре все без исключения технические параметры тоже сложно. Именно поэтому и существуют технические нормативные документы: ГОСТы, СНиПы и пр. Достаточно указания номера документа, регламентирующего правила выполнения работ, или простого упоминания, что они проводятся в соответствии с требованиями действующих нормативов. Это позволяет определить меру ответственности исполнителя. Порядок назначения и изменения цен на товары, работы и услуги определяется статьей 424. В частности, в ней говорится о том, что изменение цен и тарифов недопустимо, если это не предусмотрено договором. Поэтому все заявления типа «Вы знаете, дело в том, что договор был заключен 30-го числа, а с 1-го у нас изменились цены, так как их подняли наши поставщики, поэтому мы физически не можем отпустить вам продукцию дешевле, чем получаем ее сами» юридической подоплеки под собой не имеют. Если объем работ велик, а перечень материалов обширен, в качестве приложения к договору должен прилагаться действующий на момент его заключения прейскурант, заверенный обеими сторонами. Ну, а если стоимость каких-то услуг все же нигде не определена, они могут быть оплачены «по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги». То есть заказчик не должен платить больше, чем это предусмотрено прейскурантом любой выбранной им фирмы. Наконец, статья 450 определяет порядок изменения и расторжения договора. Договор действует с момента его заключения до полного исполнения сторонами взаимных обязательств. Расторгнут он может быть только при обоюдном согласии заказчика и исполнителя либо по решению суда. Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями и исполнителями работ, а также изготовителями и продавцами продукции. Некоторые его положения объясняют, как необходимо себя вести в конфликтных и спорных ситуациях. В частности, статья 16 закона п

ризнает недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя. Здесь следует остановиться на нескольких основных моментах. Во-первых, никакой договор не может отменить положения действующего законодательства. Например, законом предусмотрено, что за несвоевременное выполнение работ подрядчик должен уплатить заказчику неустойку в размере 3% от суммы невыполненных работ (Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ). Очень часто договором предусмотрены совсем другие штрафные санкции: от 0,05% до 0,5% в день. Недобросовестные исполнители, пользуясь «символичностью» штрафных санкций и юридической безграмотностью заказчиков, иногда позволяют себе серьезные нарушения сроков. Однако условие договора в данном случае неправомерно, т.к. ущемляет права потребителя по отношению к тем, которые предусмотрены законом. Поэтому требовать следует 3% в день, и не меньше. Во-вторых, приобретение одних товаров или услуг не может быть обязательным условием приобретения других. Так, магазин не вправе продавать раковину только в комплекте со сливным сифоном, если последний не является частью комплектации, предусмотренной производителем. А вот менее очевидный пример. Если на ценнике указана стоимость 1 м кафельной плитки, то заявление продавца, дескать, «мы продаем от 10 м », будет неправомерным, так как фактически получается, что условием приобретения 3 м является покупка еще 7-ми. Более того, применяемая некоторыми магазинами система нескольких различных цен на один и тот же товар, зависящих от его количества, — довольно спорная практика. А вот система накопительных скидок или специальных бонусных программ — совсем другое дело. Недаром крупные торговые сети используют именно этот способ поощрения покупателей. Наконец, исполнитель не вправе без согласия заказчика выполнять дополнительные платные услуги, не предусмотренные договором. Но об этом чуть ниже. Конечно, при надлежащем исполнении подрядчиком своих обязательств потребность в юридической аргументации вряд ли возникнет. Однако если планируемый объем работ велик, а стоимость их значительна, все же имеет смысл заранее изучить хотя бы самые общие аспекты потребительского законодательства. Это позволит чувствовать себя более уверенно, выбирая строительную фирму и заключая с ней договор. Как уже было сказано выше, начинать нужно с внимательного отношения к выбору компании-подрядчика. Сначала можно изучить информацию, представленную на ее сайте. При этом следует помнить об одном немаловажном обстоятельстве: все, что указано на страницах интернет-сайта, в том числе цены на продукцию и услуги, является офертой, то есть предварительным договором между компанией и любым потребителем, на основании которого заключается основной договор. Поэтому менеджеры фирмы обязаны принять заказ на тех условиях и по тем ценам, которые указаны на сайте. Если это не так, то следует серьезно задуматься о целесообразности дальнейших отношений с такой компанией. В том случае, если предварительная проверка информации о фирме дала положительный результат, можно приступать к выяснению всех интересующих подробностей. Вот что говорит по этому поводу Владимир Бурмеский, юрист межрегиональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»: «В соответствии со статьями 9 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», строительные компании обязаны предоставить информацию как о себе, так и о продуктах своей деятельности. Эта информация должна быть открытой и общедоступной. Потребитель также может запрашивать и другую необходимую информацию, кроме той, которая является коммерческой тайной компании». Таким образом, следует требовать у менеджеров подробных ответов на все возникающие вопросы. Например, рекомендуя определенные виды отделочных материалов, специалисты солидной компании должны рассказать не только об их очевидных достоинствах, но и о недостатках в сравнении с другой продукцией аналогичного назначения. Тогда клиент сможет взвесить все «за» и «против» и сделать самостоятельный осознанный выбор. Чтобы не забыть что-нибудь важное, можно заранее подготовить список вопросов и отправить его предполагаемому подрядчику, например, по электронной почте, попросив последовательно ответить по каждому пункту. «При выборе компании необходимо собрать как можно больше информации о ней, узнать, есть ли у нее специальная лицензия (если таковая необходима). Нужно также убедиться, что имеющиеся документы подписаны и удостоверены в соответствующих инстанц

18.04.2021