Недавно жительница одного небольшого города поведала в СМИ о целом «букете» нарушений, с которыми она столкнулась при установке нового пластикового окна. Во-первых, оно не подошло по размеру, так как исполнитель неправильно снял размеры. Во-вторых, компания «забыла» установить москитную сетку, за которую уже было заплачено. В-третьих, фирма не предоставила необходимые документы, в том числе гарантийный талон.

Наконец, в-четвертых, компания просто-напросто отказалась как-то реагировать на жалобы своего клиента…. Если бы кто-нибудь попытался составить своеобразную «конституцию потребителя», то, несомненно, в числе первых в ней было бы зафиксировано и «право на качественное окно». И надо сказать, что по частоте нарушений ему трудно найти себе достойных соперников. Хотя, чего уж скрывать, к реализации своих прав многие из нас относятся весьма безответственно. Фирму-установщика окон выбираем наугад. На марку пластикового профиля (рамы) не обращаем внимания, а договор вообще подписываем не глядя. Давайте же учиться защищать свои интересы на всех стадиях приобретения окна: при покупке конструкции, заключении договора, монтаже и, если придется, в отстаивании своих прав в суде. Пластиковый профиль – основа всей конструкции: ошибетесь при его выборе, и все дальнейшие шаги будут бесполезны. Специалисты Группы компаний ПРОПЛЕКС, крупнейшего российского производителя ПВХ-профиля по австрийским технологиям, отмечают, что эта составляющая окна должна соответствовать климатическим особенностям нашей страны. Не все изделия, которые подходят для теплого европейского климата, выдерживают российские погодные условия. В целом, при выборе профиля оценивается целый ряд показателей. Например, при остеклении жилого помещения (в целях энергоэффективности системы) необходимо, чтобы количество воздушных камер в конструкции профиля было не менее 3, а монтажная ширина профиля составляла не менее 58мм. Толщина и количество камер стеклопакета зависит от того, какое стекло (обычное или энергосберегающее) использует производитель. Чтобы исключить поддувание, высота перекрытия рамы створкой должна быть не менее 8 мм. Помимо технических особенностей, при выборе ПВХ-профиля необходимо обратить внимание на наличие у компании, его реализующей, гигиенического сертификата, заключения санитарно-эпидемиологической комиссии. В этом случае вы можете быть уверены в экологической безопасности и качестве вашего окна. Из остальных элементов конструкции особенно тщательно нужно отнестись к выбору фурнитуры. Именно она, как показывает практика, выходит из эксплуатации чаще всего. Антон Подольский, региональный менеджер компании GSG Intеrnаtionаl (производство комплектующих для окон и дверей), советует «узнать у дистрибьюторов или в техническом представительстве о том, имеет ли компания-производитель фурнитуры свой отдел разработок и какова их направленность. Выбор профиля и фурнитуры для светопрозрачной системы непрост, но даже этот процесс покажется легким по сравнению с подготовкой к заключению договора. Заместитель начальника отдела по защите прав потребителя городской администрации Сургута Елена Коникова советует потребителям, во-первых, очень тщательно выбирать компанию по установке пластиковых окон, а во-вторых, внимательнейшим образом ознакомиться с договором, который они подписывают с фирмой на выполнение работ. В частности, если вопрос доплаты за услуги организации прописан в документе, то в ее действии по повышению цены в дальнейшем нет никакого нарушения. Если же подобной оговорки о возможном увеличении стоимости услуг в договоре не было, а была указана фиксированная цена, то действия руководства фирмы можно обжаловать. Кроме того, в правильно составленной бумаге указываются: время начала и окончания работ, дата заключения договора, его номер, имя должностного лица, заключившего договор, полное наименование организации, юридический адрес, местонахождение, телефоны компании, стоимость работ, ответственность, которую будет нести исполнитель в случае некачественного исполнения работ, и гарантийные обязательства. Документ составляется в двух экземплярах – для клиента и исполнителя. Если условия договора противоречат законам РФ, то подобные контракты автоматически считаются недействительными. Закон «О защите прав потребителей» также указывает, что к документу должна быть приложена смета выполненных работ со ссылками на прейскурант. Оплата обязательно подтверждается кассовым чеком либо квита

13.04.2021